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為提高服務水平，切實將服務工作置于群眾監督之下，以確保城市供水適應黃山市中心城區經濟發展和人民生活生產的需要，特制定社會服務承諾制度。

一、服務內容

1.用水業務受理；2.工程設計；3.工程施工；4.供水水質；5.供水壓力；6.抄表計費；7.供水設施維修；8.停水通告；9.服務熱線等

二、服務標準

1、用水業務受理

（1）窗口服務：黃山水務控股集團有限公司（以下簡稱集團）客戶服務部負責受理中心城區用戶的用水申請、水表過戶、水表銷戶等各類用水相關業務，業務受理時限20分鐘。

窗口營業時間：工作日8:00-18:00，非工作日8:00-12:00、14:30-18:00（夏令時）

工作日8:00-17:30，非工作日8:00-12:00、14:00-17:30（冬令時）

（2）線上服務：可通過黃山水務控股集團網上營業廳、微信公眾號，支付寶、皖事通、安徽政務服務網等線上渠道進行用水申請、水表過戶、水表銷戶等各類用水相關業務的辦理。

聯系部門：客戶服務部　　地址：濱江西路27號　電話：0559-2583832

2、工程設計

集團給排水設計所嚴格執行國家、省、市相關設計規范要求。對于居民個人接水業務，1個工作日內受理。對于非居民個人接水業務，經現場勘察后，按雙方協議約定時限完成設計。

聯系部門：給排水設計所　　地址：濱江西路27號　電話：0559-2513473

3、工程施工

集團安裝工程分公司接到給水工程施工圖和有關資料（施工任務單），具備施工條件，3日內安排施工。

聯系部門：安裝工程分公司　　地址：華山路19號　電話：0559-2566203

4、供水水質

（1）水質標準執行國家《生活飲用水衛生標準》（GB 5749－2022）和《城市供水水質標準》（CJ/T 206-2005）。

（2）水質監測點覆蓋集團供水范圍，定期向社會公布水質信息。

5、供水壓力

（1）供水管網服務壓力及合格率按國家和行業等規定執行。

（2）供水管網壓力合格率應不低于 98%。

（3）凡用戶發現壓力不足及不明原因停水，可撥打集團熱線電話0559-2533333咨詢。

6、抄表計費

（1）居民用戶每兩月抄表一次，其他用戶每月抄表一次。

（2）抄表人員對出戶水表見表率不應低于 98%，抄表準確率不應低于 99%。

（3）嚴格按物價部門核定發布的水價標準收取水費，對享受最低生活保障待遇的用戶，根據當地政府部門的相關規定處理。

（4）對逾期交納水費的，按供用水合同的約定，收取違約金或采取停止供水措施；欠費交清后，承諾在4個工作小時內恢復供水。

7、供水設施維修

（1）對城區供水設施的突發事故接警后30分鐘內趕赴現場及時搶修。

（2）發現或接到報漏，及時止水，搶修到位及時率達到98%以上。

（3）接水工程、管道維修嚴格執行國家施工規范，現場做到有告示、圍欄和安全標記，完工后應及時拆除臨時施工設施，并清理場地。

8、停水通告

（1）計劃性停水，因工程建設，管道遷改、檢修，供水設施清洗等原因需計劃停水的，應至少提前24小時通過門戶網、公眾號、電話或張貼通告等方式向社會公布計劃停水原因、時限、影響范圍、服務電話等事項。

（2）搶修停水（指突發事故），在停水的同時，以最快方式通知。

聯系部門：客戶服務部　　　地址：濱江西路27號　電話：0559-2533333

9、服務熱線

1.熱線電話為0559-2533333，24小時接聽，轉入人工坐席的電話20秒內接起。

2.用戶來電處理率100%。

三、責任賠償

集團在對外承諾服務中因工作失誤，給用戶造成損失，按相關規定給予賠償。情節嚴重的按集團相關規章制度對當事人進行處理。

四、投訴程序

歡迎對供水服務工作予以監督，監督投訴可撥打集團綜合辦電話0559-2514683，或撥打集團熱線電話0559-2533333。